Re: 112, 19222 keiner geht rann

Hi,


Alleine im Nachtdienst? Aber da kein Tonband etc kam ist eigentlich anzunehmen, dass die Störung bei der Telekom lag und deswegen der Anruf nicht mal bis zur Bandansage gekommen ist


Auch Disponenten haben menschliche Bedürfnisse.

Was aber nicht dazu führen darf, das keiner die Notrufe annimmt.
Leitstellen, die nur mit 1 Person besetzt sind, darf es nicht geben. Auch nachts nicht. Bei den kleinen FFs, wo es das noch gibt, muss halt jemand aus der Wachabteilung kommen und den Notruf beantworten. Wenn die alle draußen sind, muss er sich das Bedürfnis halt einen halbe stunde verkneifen.

Und wenn die Leitstelle so klein ist, das Nachts nur 1 Disponent da und keiner im Hintergrund ist, dann ist einfach zu klein und sollte tunlichst zur Kreisleitstelle aufgeschaltet (NRW) oder in den südlichen Bundesländern Integiert und mit Redundanzen ausgestattet werden.

Und ein Tonband geht bei längst nicht jeder Leitstelle dran (mir fallen spontan zwei um mich herum ein, bei denen es nur tutet.) Hinweise wurden zwar aufgenommen "Ja, ist bekannt, wir arbeiten dran".
Auch mal zwei Minuten in ner Warteschleife hängen is nichts besonderes,

So etwas kann (und darf) einfach nicht sein, wenn es nicht die absolute Außnahme ist.

Was ich noch Akzeptierte ist, das Notrufe bei besondere Schadenslage (Mehrfachanrufe etc.) oder bei allgemein sehr hohen Einsatzaufkommen nicht innerhalb von 20 Sekunden beantwortet werden. Aber: Das kann man halt nicht verhinern, ebenso wie technische Fehler nicht. Und bei Mehrfachanrufen sehe ich ja auch kein Problem, weil es die Hilfe ja nicht verzögert sondern nur ein bisschen ungutes Gefühl bei den Anrufenden lässt.

Für alle anderen Situationen andere muss, und da gibt es keine Diskussion, Qualitätsicherung betrieben werden, die das effektiv verhindert und sofort Konsequenzen zieht, wenn das öfter vorkommt.

Bis dann,
    Thomas
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